FAQ

Si vous essayez de vous connecter à un nouvel appareil, un code de confirmation doit être envoyé à votre appareil actuel.

Sur votre appareil mobile actuel, confirmez que vous reconnaissez l'appareil demandeur.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre ancien téléphone pour une raison quelconque, veuillez contacter notre équipe d'assistance, nous serons ravis de vous aider à récupérer votre compte.

L'offre standard comprend toutes les fonctionnalités de Starter plus :

Transferts de pair à pair gratuits
Support client prioritaire
1 virement SEPA gratuit
25 transactions PDV gratuites
1 recharge de compte gratuite par mois
 

Notre offre "Premium" est en cours d'élaboration. Vous serez le premier à le savoir une fois qu'elle sera disponible.
 

Vous pouvez visiter la page regroupant nos offres pour en savoir plus. L'offre de démarrage comprend :

IBAN en euros dédié
Carte de débit virtuelle MyMonty
Carte physique MyMonty sans contact
Sécurité et confidentialité ameliorée
Service client
Virements internationaux
Retraits DAB internationaux

Nous offrons un compte Starter gratuit à nos clients. Il prend en charge toutes les fonctionnalités essentielles qui rendront votre expérience avec MyMonty confortable.

Pour trouver votre IBAN, cliquez/appuyez sur le widget "Compte principal" et choisissez l'option "Détails du compte".

Chaque dépôt sur votre IBAN est garanti par le FSCS jusqu'à 100 000 €.

Un numéro IBAN est un code unique utilisé pour identifier un compte bancaire spécifique lors de paiements internationaux.

Vous devez connaître l'IBAN de votre bénéficiaire afin de vous assurer que votre paiement transnational arrive bien à destination.

Renforcez la sécurité de votre compte en saisissant votre email et en cliquant/appuyant sur "Connecter l'e-mail". Un mot de passe unique (OTP) sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée

Veuillez saisir l'OTP dans le champ prévu à cet effet, puis vous abonner à notre newsletter pour recevoir les derniers flux.

Nous fournissons actuellement des services dans les pays de l'EEE.
L'Union européenne inclut l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, Chypre, la République tchèque, le Danemark, l’Estonie, la Finlande, la France, l’Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l’Espagne, la Suède et le Royaume-Uni.

Une fois que vous aurez effectué la vérification KYC, nous examinerons votre demande et nous vous recontacterons. Veuillez noter que le processus de vérification peut prendre jusqu'à 3 heures en jour ouvrable.

Après avoir soumis le document de vérification, un contrôle est effectué, alors souriez à la caméra et prenez un selfie.
La dernière étape nécessite une vérification de votre adresse Veuillez télécharger une facture d'eau, d'électricité ou autre, de moins de 3 mois.

KYC ou Know Your Customer dans sa forme complète, est la pratique mise en œuvre par les entreprises pour vérifier l'identité de leurs clients, conformément aux exigences légales et aux lois et règlements en vigueur.
L'utilisation intensive des nouvelles technologies et de l'internet rend nécessaire la définition de normes permettant de lutter contre la fraude en ligne. La procédure KYC répond à un impératif légal et global des institutions financières et des entreprises.

Pour vous inscrire sur notre plateforme, veuillez télécharger les documents officiels pour le contrôle KYC/AML. Vous aurez le choix de télécharger soit votre :

Passeport
Permis de conduire
Carte d'identité

Pour créer un compte :

Téléchargez l'application à partir de l'Apple Store/ Google Pay ou ouvrez-la via notre site Web.
Entrez votre numéro de téléphoneEntrez le code à 6 chiffres reçu par SMS sur votre appareil mobile.
Suivez les instructions pour vérifier votre identité.

Après avoir effectué une transaction, veuillez sélectionner l'option "Créer un paiement automatique" et définir vos préférences de paiement.

L'ajout d'un paiement à la liste de paiement automatique vous évitera de répéter la transaction à chaque fois, et débitera automatiquement votre compte du montant spécifié à la date désignée.

Après avoir effectué la transaction, cliquez ou appuyez sur l'option "Ajouter aux favoris" et le contact sera enregistré dans votre section Favoris.

Ajouter quelqu'un à vos favoris vous permettra de lui envoyer rapidement de l'argent la prochaine fois.

Ceci est pour s'assurer que cette demande de paiement est autorisée par vous, le titulaire du compte.

Veuillez cliquer sur l'icône "Envoyer" sur la page principale.

Choisissez l'option "Virement bancaire".

Choisissez l'option "Entreprise".

Choisissez votre pays et la devise de la transaction.

Ajoutez leurs coordonnées bancaires. (Compte bancaire du bénéficiaire, code BIC, nom et adresse…)

Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer ainsi qu'un motif (facultatif) pour le paiement, puis cliquez sur "envoyer".

Important: des frais peuvent être appliqués en fonction des frais de transaction sortante.

Des frais de change peuvent également s'appliquer si une conversion de devises est effectué.

Si vous avez découvert que l'utilisateur n'est pas un client de MyMonty, vous pouvez lui envoyer une invitation.

Veuillez sélectionner l'option "Inviter dans MyMonty" et un lien sera envoyé au client saisi par SMS pour télécharger et rejoindre MyMonty.

Veuillez cliquer sur l'icône "Envoyer" sur la page principale.

Choisissez l'option "Virement bancaire".

Choisissez l'option "Personne".

Choisissez votre pays et la devise de la transaction.

Ajoutez les coordonnées bancaires du destinataire. (Compte bancaire du bénéficiaire, code BIC, nom et adresse…)

Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer ainsi qu'un motif (facultatif) pour le paiement, puis cliquez sur envoyer.

Important: des frais peuvent être appliqués en fonction des frais de transaction sortante.

Des frais de change peuvent également s'appliquer si une conversion de devises est effectué.

Veuillez cliquer sur l'icône "Envoyer" sur la page principale.

Choisissez l'option "MyMonty client".

Ajoutez le numéro du destinataire et sélectionnez le contact concerné.

Entrez le montant et cliquez sur "envoyer".

Il se peut que nous facturions des frais minimes pour couvrir nos coûts. Nous informerons l'expéditeur si des frais sont applicables ainsi que leur montant avant qu'il n'effectue la transaction.

Vous pouvez générer un lien de paiement et le partager via n'importe quelle application de messagerie. L'expéditeur cliquera sur le lien de paiement et enverra de l'argent sur votre compte.

Il suffit de générer le code QR et de laisser l'expéditeur le scanner, puis l'argent demandé sera directement envoyé sur votre compte.

Si vous demandez de l'argent à un utilisateur inexistant, veuillez cliquer/appuyer sur l'icône "Demande" sur votre page d'accueil.

Saisissez le numéro de téléphone du destinataire et/ou cliquez/appuyez sur le lien de partage ou l'option code QR, puis saisissez le montant que vous souhaitez demander ainsi qu'un commentaire facultatif.

Envoyez votre demande en cliquant/tappant sur le bouton d'envoi.
 

Pour demander de l'argent à un utilisateur existant dans l'application, veuillez cliquer/appuyer sur l'icône "Demande" sur votre page d'accueil.
Saisissez le numéro de téléphone du destinataire et sélectionnez-le, puis saisissez le montant que vous souhaitez demander ainsi qu'un commentaire facultatif.

Envoyez votre demande en cliquant/appuyant sur le bouton Envoyer.

Votre solde est automatiquement mis à jour après chaque transaction. Vous pouvez voir toutes les transactions passées sous la rubrique "Historique des paiements" sur la page d'accueil des applications mobile et web.

Certaines devises peuvent avoir des limites imposées par nos partenaires de paiement, que nous ne sommes pas en mesure de divulguer pour des raisons de conformité.

Veuillez noter qu'il n'y a pas de limite aux transferts P2P (pair à pair) ou de carte à carte sur le réseau.

Limites de charge :

Charge maximale par jour – 5000 €
Essais de charge max. par jour – 20
Limite de charge individuelle max. – 5 000 €
Solde maximum sur la carte – 50 000 €
Limite de charge mensuelle – 10 000 €
Limite de charge annuelle – 120 000 €

Limites de dépenses :
Montant max DAB quotidien – 750 €
Montant max DAB mensuel domestique – 1000 €
Retraits max DAB quotidiens – 10
Montant transaction PDV quotidien max. – 3 000 €
Transactions PDV quotidiennes max. – 20
Montant transaction PDV mensuel max. – 3 000 €
Montant transaction PDV annuel max. – 36 000 €

Retrait DAB / région SEPA – 0,41% + 1,38 €
Retrait DAB / International – 2,30% + 2,76 €
Demande de solde DAB / changement de PIN (code) – 0,81 €
Frais de refus / retour de transaction – 0,16 €
Transaction commerce (PDV) domestique / 25 premières transactions PDV – gratuites
Nombre de transactions PDV domestiques ; 25 par mois – 0,12 €

Montant max. quotidien en DAB  – 750 €
Nbre de retraits quotidiens max. en DAB – 10
Montant transactions PDV quotidiennes max. – 3 000 €
Nombre de transactions PDV quotidiennes max. – 20
Montant transactions PDV mensuel max. – 3 000 €
Montant PDV annuel max. – 36 000 €

L'argent peut être retiré dans le monde entier à n'importe quel ditributeur compatible avec MasterCard.

Important: Des frais de retrait et de change peuvent s'appliquer.

Nous vous recommandons de toujours effectuer vos retraits dans la monnaie locale du pays.

Veuillez tenir compte des frais appliqués aux distributeurs automatiques.
Veuillez essayer de retirer votre argent "sans conversion". Vous devez toujours être facturé dans la monnaie locale. Par exemple, si vous êtes en Pologne, retirez en Zloty (zł).
Si vous choisissez "avec conversion", la banque peut appliquer son propre taux de change, ce qui entraînera des frais supplémentaires.

Vous avez besoin d'un code d'accès pour protéger votre compte contre une utilisation non autorisée.

Si vous souhaitez ajouter ou modifier une photo de profil, cliquez ou appuyez sur la molette des paramètres en haut à droite de votre écran, cliquez ou appuyez sur la photo de profil et téléchargez-en une nouvelle.

Si vous souhaitez désactiver votre compte, il vous suffit de ne plus l'utiliser et son statut passera à "dormant" après une période d'inactivité.

Le nom et le numéro de téléphone fournis lors de la procédure d'intégration ne peuvent être modifiés pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison, votre mot de passe ou votre adresse e-mail à tout moment dans l'application. Il suffit d'aller dans "Paramètres" et de sélectionner "Profil" pour modifier vos coordonnées.

Vous pouvez utiliser l'application mobile pour débloquer votre code PIN.

Allez dans "Paramètres".

appuyez sur "Débloquer le compte"

et voilà.

Ou appelez notre service client au +44 808 169 9792

Écrivez-nous à support@mymonty.com

Vous pouvez utiliser l'application mobile pour débloquer votre code PIN ou nous contacter :

Appelez notre service client au +44 808 169 9792

Écrivez-nous à support@mymonty.com

Vous ne devez pas vous inquiéter si vous avez oublié votre mot de passe, il n'est pas nécessaire. Pour accéder à votre compte sur l'application ou notre site web, vous recevrez un code que vous devrez confirmer sur votre téléphone.

Vous pouvez récupérer votre compte en tapant ou en cliquant sur l'option "J'aiun problème" puis sur l'option "Récupérer l'accès".

Joignez une copie de votre passeport pour confirmer votre identité.

Notre équipe examinera votre demande et revalidera l'accès à votre compte.

Important: Tous vos appareils connectés seront déconnectés après ce processus à des fins de sécurité.

Si vous retrouvez ou récupérez par la suite une carte que vous avez déclarée perdue ou volée, vous devez immédiatement détruire la carte trouvée en la coupant en deux à travers la bande magnétique et la puce.

Si votre carte est perdue, volée, endommagée ou si vous pensez que quelqu'un utilise votre carte MyMonty, votre PIN et/ou vos codes d'accès sans votre permission :

Contactez-nous dès que possible et fournissez votre numéro de compte ou de carte.Une fois votre identité vérifiée, nous vous fournirons une carte de remplacement et un nouveau compte correspondant, chargé d'un montant équivalent à votre dernier solde disponible.Dès que nous seront informés d'une perte ou d'un vol, nous suspendrons les services de paiement afin de limiter toute perte supplémentaire.
Une carte de remplacement sera livrée à l'adresse que vous avez enregistrée pour la livraison de la carte.
PS : Si l'adresse fournie n'est pas correcte, des frais de remplacement seront facturés pour couvrir nos frais de livraison.

Si votre carte est avalée par le DAB, veuillez la résilier en utilisant l'application, en utilisant le service de chat ou en appelant notre équipe d'assistance pour demander une carte de remplacement.

Si vous souhaitez changer votre code PIN. Vous pouvez le faire à n'importe quel distributeur automatique offrant un service PIN et acceptant les cartes VISA et Mastercard. Veuillez noter que les pays suivant ne prennent pas en charge le changement de code PIN : Belgique, Luxembourg, Autriche, Allemagne, Espagne, France et Singapour.

Si une carte expire avant que votre solde disponible ne soit épuisé, vous pouvez contacter le service clientèle pour demander une carte de remplacement. Cette opération n'est possible que si vous l'initiez 14 jours avant la date d'expiration imprimée sur votre carte. Des frais pourront être appliqués (si spécifié). Nous nous réservons le droit de vous fournir une carte de remplacement pour une carte expirée, même si vous n'en avez pas fait la demande. Dans ce cas, les frais de remplacement de la carte ne vous seront pas facturés.

Une date d'expiration est imprimée sur votre carte (la " date d'expiration "). La carte (et toute carte secondaire) et tout compte bancaire lié à la carte, ne seront plus utilisables après la date d'expiration, et vous ne devez pas les utiliser après cette date. Toutefois, vous serez toujours en mesure de recevoir et d'envoyer des fonds vers et depuis le compte associé à la carte.

Vous pouvez commander une carte physique sur notre application ou notre site web.

Allez sur la page principale de votre application ou de votre site web.
Choisissez "Commander une carte plastique".
Cliquez sur "Commander".
Suivez les instructions et remplissez l'adresse de livraison et votre carte sera envoyée.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et toujours mise à jour.

La livraison peut prendre jusqu'à 3 semaines en fonction de votre localisation, le délai estimé sera donné une fois la demande effectuée.

Votre carte sera livrée par Royal Mail

Les cartes virtuelles sont comme des cartes physiques ordinaires, mais ne peuvent être utilisées que via l'application. Une fois la carte ouverte, elle est prête à être utilisée après activation.

Vous pouvez effectuer des paiements en ligne, retirer de l'argent dans des distributeurs automatiques sans contact et payer dans n'importe quel point de vente sans contact en utilisant votre carte virtuelle.

Accédez aux détails de votre carte virtuelle.

Sélectionnez l'option "Rappeler le code PIN".

Suivez les étapes qui s'affichent dans la fenêtre contextuelle, et votre code PIN sera prêt en un rien de temps.

Le numéro d'identification personnel (PIN) est un numéro nécessaire pour retirer de l'argent depuis un distributeur automatique ou payer sur un terminal de paiement.

Seules les personnes âgées de plus de 18 ans sont autorisées à utiliser nos services de paiement.

Nos services de paiement sont prépayés et ne constituent pas un produit de crédit. Vous devez donc vous assurer que vous disposez d'un solde disponible suffisant de temps à autre, afin de couvrir vos transactions et les frais applicables. Si, pour quelque raison que ce soit, une transaction est traitée et que le montant de la transaction dépasse le solde disponible, vous devez nous rembourser immédiatement le montant excédentaire et nous serons en droit d'arrêter toute transaction existante ou ultérieure.

Le solde disponible sur votre carte et/ou votre compte ne produira pas d'intérêts.

Toute transaction effectuée avec votre carte dans une devise autre que la devise dans laquelle votre carte est libellée, nécessitera une conversion suivant le taux de change en vigueur.

Vos services de paiement peuvent ne pas être instantanément activés si nous n'avons pas reçu les informations nécessaires pour vérifier votre identité et si nous ne pouvons nous conformer à toutes les exigences applicables en matière de diligence raisonnable. Nous conserverons les enregistrements de ces informations et documents conformément à toutes les exigences légales et réglementaires applicables.

Vous pouvez recharger votre carte de débit MyMonty en utilisant :

Une carte de crédit ou de débit externe *
Depuis votre compte bancaire via des virements SEPA ou SWIFT
* Veuillez utiliser une carte européenne en euro.

Si vous avez perdu ou endommagé votre carte, veuillez la bloquer immédiatement :

Cliquez ou appuyez sur le widget de la carte sur votre écran d'accueil.
Sélectionnez l'option "Bloquer la carte".

La carte de remplacement sera postée à la dernière adresse enregistrée pour votre compte.

PS : L'absence d'adresse correcte entraînera des frais supplémentaires.

Nous vous appellerons la veille de la livraison.

Vous pouvez facilement remplacer votre carte si elle est endommagée ou périmée.

Ouvrez l'application ou le site MyMonty.
Cliquez ou appuyez sur le widget de la carte
Sélectionnez l'option "Recommander la carte"

Oui, des frais sont facturés pour couvrir les coûts de livraison de votre carte

Livraison standard + frais de port 2,90€

Retrait DAB / région SEPA – 0,41% + 1,38 €
Retrait DAB / International – 2,30% + 2,76 €
Demande de solde DAB / changement de PIN (code) – 0,81 €
Frais de refus / retour de transaction – 0,16 €
Transaction commerce (PDV) domestique / 25 premières transactions PDV – gratuites
Nombre de transactions PDV domestiques ; 25 par mois – 0,12 €

Montant max. quotidien en DAB – 750 €
Nbre de retraits quotidiens max. en DAB – 10
Montant transactions PDV quotidiennes max. – 3 000 €
Nombre de transactions PDV quotidiennes max. – 20
Montant transactions PDV mensuel max. – 3 000 €
Montant PDV annuel max. – 36 000 €