FAQ

Dopo aver completato una transazione, seleziona l'opzione "Crea pagamento automatico" e imposta la tua preferenza di pagamento.

L'aggiunta di un pagamento all'elenco dei pagamenti automatici ti eviterà il fastidio di ripetere la transazione ogni volta, e addebiterà automaticamente sul tuo conto l'importo specificato alla data indicata.

Dopo aver completato la transazione, fai clic o tocca l'opzione "Aggiungi ai preferiti" e il contatto verrà salvato nella tua sezione Preferiti.

Aggiungere qualcuno ai tuoi preferiti ti permetterà di inviargli denaro rapidamente la volta successiva.

Ciò avviene per garantire che tale richiesta di pagamento sia autorizzata dal titolare del conto.

Fai clic sull'icona "Invia" nella pagina principale.

Scegli l'opzione "Bonifico bancario".

Scegli l'opzione "Azienda".

Scegli il tuo paese e la valuta di transazione preferita.

Aggiungi i suoi dati bancari. (Conto bancario del beneficiario, codice BIC, nome dell'azienda, ecc.)

Inserisci l'importo che desideri inviare, oltre a un motivo opzionale per il pagamento, poi fai clic su "Invia".

Importante: potrebbero essere applicati addebiti in base alle commissioni di transazione in uscita.

Possono essere applicate commissioni di conversione anche se viene effettuato un cambio di valuta.

Se hai scoperto che l'utente non è un cliente MyMonty, puoi invitarlo a iscriversi.

Seleziona l'opzione "Invita a MyMonty" e il cliente inserito riceverà un link tramite SMS per il download e l'iscrizione a MyMonty.

Fai clic sull'icona "Invia" nella pagina principale.

Scegli l'opzione "Bonifico bancario".

Scegli l'opzione "Persona".

Scegli il tuo paese e la valuta di transazione preferita.

Aggiungi i dati bancari del destinatario. (Conto bancario del beneficiario, codice BIC, nome e indirizzo, ecc.)

Inserisci l'importo che desideri inviare, oltre a un motivo opzionale per il pagamento, poi fai clic su Invia.

Importante: potrebbero essere applicati addebiti in base alle commissioni di transazione in uscita.

Possono essere applicate commissioni di conversione anche se viene effettuato un cambio di valuta.

Fai clic sull'icona "Invia" nella pagina principale.

Scegli l'opzione "Cliente MyMonty".

Aggiungi il numero del destinatario e seleziona il contatto pertinente.

Inserisci l'importo e clicca su "Invia".

Potremmo addebitare una piccola commissione per coprire le nostre spese. Informeremo il mittente se è applicabile una commissione e qual il suo valore prima che completi la transazione.

Puoi generare un link di pagamento e condividerlo tramite qualsiasi applicazione di messaggistica. Il mittente farà clic sul link di pagamento e invierà denaro al tuo conto.

Basta generare il codice QR e lasciare che il mittente lo scansioni, poi il denaro richiesto verrà inviato direttamente al tuo conto.

Se stai richiedendo denaro a un utente non registrato, fai clic/tocca l'icona "Richiedi" nella tua home page.

Inserisci il numero di telefono del destinatario e/o fai clic/tocca l'opzione Condividi link o codice QR, poi inserisci l'importo che desideri richiedere e aggiungi un commento facoltativo.

Invia la tua richiesta cliccando/toccando il pulsante di invio.

Per richiedere denaro a un utente esistente tramite app, fai clic/tocca l'icona "Richiedi" nella tua home page.

Inserisci il numero di telefono del destinatario e selezionalo, poi inserisci l'importo che desideri richiedere e aggiungi un commento facoltativo.

Invia la tua richiesta cliccando/toccando il pulsante di invio.

Il saldo viene aggiornato automaticamente dopo ogni transazione. Puoi vedere tutte le transazioni precedenti in "Cronologia pagamenti" sulla home page dell'app mobile e web.

Alcune valute potrebbero avere limiti imposti dai nostri partner di pagamento, che non siamo in grado di divulgare per motivi di conformità.

Nota bene che non vi è alcun limite sui trasferimenti P2P o da carta a carta sulla rete.

Limiti di ricarica:

Ricarica max al giorno – € 5.000
Numero max di tentativi di ricarica al giorno – 20
Limite max di ricarica individuale – € 5.000
Saldo max sulla carta – € 50.000
Limite di ricarica mensile – € 10.000
Limite di ricarica annuale – € 120.000
Limiti di spesa

Limiti di spesa:
ATM giornaliero max – € 750
ATM locale mensile max – € 1.000
Prelievi giornalieri ATM max – 10
POS giornaliero max – € 3.000
Transazioni POS giornaliere max – 20
POS mensile max – € 3.000
POS annuale max – € 36.000

Prelievo ATM/Area SEPA – 0,41% + €1,38
Prelievo ATM/Internazionale per – 2,30% + €2,76
Richiesta saldo ATM/Cambio PIN – € 0,81
Rifiuto della transazione/Commissione di restituzione – € 0,16
POS locale/Prime 25 transazioni POS – gratis
POS locale/ Transazioni; 25 al mese – € 0,12

Limite giornaliero ATM max – € 750
Prelievi giornalieri ATM max – 10
POS giornaliero max – € 3.000
Transazioni POS giornaliere max – 20
POS mensile max – € 3.000
POS annuale max – € 36.000

Il denaro può essere prelevato in tutto il mondo presso qualsiasi ATM che supporti MasterCard.

Importante: al momento del prelievo potrebbero essere applicate commissioni per ATM e valuta estera.

Ti consigliamo di effettuare sempre prelievi nella valuta locale del paese.

Presta attenzione alle tariffe ATM applicate.
Prova a prelevare il denaro "senza conversione". Gli addebiti dovrebbero avvenire sempre nella valuta locale. Ad esempio, se sei in Polonia, preleva in Zloty (zł).
Se scegli "con conversione", la banca può applicare il proprio tasso di cambio che si tradurrà in commissioni aggiuntive.

Se tenti di accedere da un nuovo dispositivo,  deve essere inviato un codice di conferma al dispositivo attuale.

Sul tuo dispositivo attuale conferma di aver riconosciuto il dispositivo richiedente.

Se per qualche motivo non riesci ad accedere al tuo vecchio dispositivo, contatta il nostro team di assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti a recuperare il tuo account.

Il piano standard include tutte le funzionalità del piano Starter, più:

Trasferimenti peer to peer gratuiti
Assistenza clienti prioritaria
1 bonifico SEPA gratuito
25 transazioni POS gratuite
1 ricarica gratuita mensile del conto
 

Il nostro nuovo piano "Premium" è attualmente in fase di sviluppo. Sarai il primo a sapere del suo lancio.
 

Puoi visitare la nostra pagina dei piani per saperne di più. Il piano Starter comprende:

IBAN europeo individuale dedicato
Carta di debito virtuale MyMonty
Carta fisica contactless MyMonty
Sicurezza e privacy dei dati migliorate
Assistenza clienti
Trasferimento di denaro in tutto il mondo
Prelievi ATM in tutto il mondo

Offriamo un conto Free Starter ai nostri clienti. Supporta tutte le funzionalità essenziali che renderanno piacevole la tua esperienza con MyMonty.

Per trovare il tuo IBAN, fai clic/tocca il widget "Conto principale" e scegli l'opzione "Dettagli conto"

Ogni deposito sul tuo IBAN è assicurato FSCS per un massimo di 100.000 €.

Un codice IBAN è un codice univoco utilizzato per identificare un conto bancario specifico ai fini dei pagamenti transfrontalieri.

Devi conoscere l'IBAN del beneficiario per assicurarti che il tuo pagamento transnazionale arrivi a destinazione in sicurezza.

Rendi il tuo account più sicuro inserendo il tuo indirizzo email e facendo clic/toccando "Collega email". Riceverai un OTP all'indirizzo email inserito.

Inserisci l'OTP nel campo indicato e iscriviti alla nostra newsletter per ricevere gli ultimi feed.

Attualmente forniamo servizi all'interno dei paesi del SEE.
Lo Spazio economico europeo comprende Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica di Cipro, Repubblica ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria.

Una volta completato il controllo KYC, esamineremo la tua domanda e ti risponderemo. Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 3 ore in una giornata lavorativa.

Dopo aver inviato il documento di verifica, viene effettuato un liveness check che ti chiede di sorridere alla fotocamera e scattare un selfie.

Il passaggio finale richiede una verifica dell'indirizzo di casa. Ti preghiamo di caricare una bolletta delle utenze risalente massimo a 3 mesi dalla data odierna.

KYC, o Know Your Customer nella sua forma completa, è la pratica adottata dalle aziende per verificare l'identità dei propri clienti, nel rispetto dei requisiti legali e delle leggi e dei regolamenti vigenti.

L'ampio ricorso alle nuove tecnologie e a Internet rende necessaria la definizione di norme che contribuiscano a combattere le frodi online. La procedura KYC risponde a un imperativo legale e globale da parte delle istituzioni e delle società finanziarie.

Per iscriverti alla nostra piattaforma, carica i documenti ufficiali per il controllo KYC/AML. Avrai la possibilità di caricare:

Passaporto
Patente di guida
Carta d'identità

Per creare un account, procedi nel seguente modo:

Scarica l'applicazione da Apple Store/Google Play o aprila tramite la nostra app web.
Inserisci il tuo numero di telefono.
Inserisci il codice di 6 cifre ricevuto via SMS sul tuo dispositivo mobile.
Segui le istruzioni per verificare la tua identità.

È necessario un codice di accesso per proteggere il tuo account da utilizzi non autorizzati.

Se desideri impostare o modificare la foto del profilo, fai clic o tocca la rotellina delle impostazioni in alto a destra dello schermo, fai clic o tocca la foto del profilo e caricane una nuova.

Se desideri disattivare il tuo account, puoi semplicemente smettere di usarlo e il suo stato cambierà in dormiente dopo un periodo di inattività.

Il nome e il numero di telefono forniti durante il processo di iscrizione non possono essere modificati per motivi di sicurezza.

Puoi modificare l'indirizzo di consegna, la password o l'email in qualsiasi momento tramite l'app. Vai su "Impostazioni" e seleziona "Profilo" per modificare i tuoi dati.

Se perdi o danneggi il telefono, il tuo account MyMonty continuerà a funzionare senza. Potrai continuare a utilizzare tutti i servizi.

Scarica la nostra app sul tuo nuovo dispositivo, inserisci il tuo numero di telefono e ottieni il codice di verifica o confermalo tramite il sito web. Oppure scrivici chiedendoci di verificare il tuo nuovo dispositivo.

Per sbloccare il PIN puoi utilizzare l'app mobile.

Vai su "Impostazioni",

tocca "Sblocca account"

e il gioco è fatto.

Oppure chiama il nostro servizio clienti al numero +44 808 169 9792

Scrivici all'indirizzo support@mymonty.com

Per sbloccare il PIN puoi utilizzare l'app mobile o contattarci:

Chiama il nostro servizio clienti al +44 808 169 9792

Scrivi all'indirizzo support@mymonty.com

Non temere se hai dimenticato la password, non è indispensabile. Per accedere al tuo account dall'app o dal nostro sito web, riceverai un codice che dovrai confermare tramite il tuo telefono.

Puoi recuperare il tuo account toccando o facendo clic sull'opzione "Ho un problema" e poi sull'opzione "Recupera l'accesso".

Allega una copia del passaporto per confermare la tua identità.

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e riconvaliderà l'accesso al tuo account.

Importante: per motivi di sicurezza, tutti i dispositivi connessi verranno scollegati dopo questa procedura.

Se successivamente trovi o recuperi una Carta che hai segnalato come smarrita o rubata, devi distruggerla immediatamente tagliandola a metà lungo la banda magnetica e il chip.

Se la tua carta viene smarrita, rubata, danneggiata o pensi che qualcuno stia utilizzando la tua carta MyMonty, il PIN e/o i codici di accesso senza il tuo permesso:

Contattaci al più presto e fornisci il tuo numero di conto o di carta.
Una volta verificata la tua identità, ti forniremo una carta sostitutiva e un nuovo conto corrispondente, caricato con un importo equivalente al tuo ultimo saldo disponibile.
Dopo averci informati di eventuali smarrimenti o furti, sospenderemo i servizi di pagamento per limitare altre eventuali perdite.
Una carta sostitutiva verrà consegnata all'indirizzo da te fornito per la consegna.
PS: la mancata indicazione dell'indirizzo corretto comporterà un addebito per la sostituzione della carta per coprire le spese di consegna.

Se la tua carta viene rovinata dall'ATM, ti preghiamo di bloccarla utilizzando l'app, scrivendoci o chiamando il nostro team di supporto per richiedere una carta sostitutiva.

Se vuoi modificare il PIN, puoi farlo presso qualsiasi ATM che fornisca servizi PIN e accetti VISA e MasterCard. Ti preghiamo di notare che i paesi elencati non supportano la modifica del PIN: Belgio, Lussemburgo, Austria, Germania, Spagna, Francia e Singapore.
 

Se una Carta scade prima che il Saldo disponibile sia esaurito, puoi contattare il Servizio Clienti per richiedere una Carta sostitutiva. Ciò può avvenire solo se a richiederai 14 giorni prima della data di scadenza riportata sulla carta. È previsto il pagamento di una commissione (quando specificato). Ci riserviamo il diritto di fornirti una carta sostitutiva per una carta scaduta anche se non ne hai richiesta una.  In questo caso, non ti verrà addebitato alcun costo per la sostituzione.

Sulla tua Carta è stampata una data di scadenza (la "Data di scadenza"). La Carta (e qualsiasi Carta Secondaria) e qualsiasi conto bancario ad essa collegato non saranno più utilizzabili dopo la Data di scadenza e non dovrai utilizzarli dopo tale data. Tuttavia, potrai ancora ricevere e inviare fondi da e verso il Conto associato alla Carta.

Puoi ordinare una carta fisica sulla nostra app o sul nostro sito web.

Vai alla pagina principale della tua app o del tuo sito web
Scegli "Ordina carta plastificata"
Clicca su "Ordina"
Segui le istruzioni e inserisci l'indirizzo di consegna per ricevere la tua carta.

Assicurati che l'indirizzo di consegna sia corretto e aggiornato.

La consegna può richiedere fino a 3 settimane a seconda della tua posizione, il tempo stimato sarà comunicato dopo la richiesta dell'ordine.

La tua carta verrà consegnata tramite Royal Mail

Le carte virtuali sono come le carte fisiche normali, ma possono essere utilizzate solo tramite l'app. Una volta aperta, la carta è pronta per essere utilizzata dopo l'attivazione.

Utilizzando la tua carta virtuale puoi effettuare pagamenti online, prelevare denaro contactless presso gli ATM e pagare con qualsiasi POS contactless.

Vai ai dettagli della tua carta virtuale.

Seleziona l'opzione "Promemoria PIN".

Segui i passaggi che appaiono nel pop-up e otterrai il tuo PIN in pochissimo tempo.

Un numero di identificazione personale è un numero necessario per prelevare denaro presso un ATM o pagare tramite un terminale.

È necessario richiedere un codice PIN dopo aver ricevuto la carta fisica.

Solo le persone di età superiore ai 18 anni hanno diritto a iscriversi e utilizzare i nostri servizi di pagamento.

I nostri Servizi di Pagamento sono prepagati e non sono un prodotto di credito. È pertanto necessario assicurarsi di disporre di un Saldo disponibile sufficiente di volta in volta, al fine di pagare le transazioni e le Commissioni applicabili. Se per qualsiasi motivo viene elaborata una transazione e il suo importo supera il saldo disponibile, dovrai rimborsarci immediatamente l'importo eccedente e noi avremo il diritto di interrompere qualsiasi transazione attuale o successiva.

Il saldo disponibile sulla tua carta e/o sul tuo conto non genererà alcun interesse.

È richiesta una valuta al tasso di cambio attivo per qualsiasi transazione sulla tua carta in una valuta diversa da quella in cui è denominata la carta.

I tuoi servizi di pagamento potrebbero non essere attivati immediatamente a meno che non ci siano state fornite le informazioni richieste, per verificare la tua identità e rispettare tutti gli obblighi applicabili di adeguata verifica della clientela. Conserveremo i registri di tali informazioni e documenti in conformità con tutti i requisiti legali e normativi applicabili.

Puoi ricaricare la tua carta di debito MyMonty utilizzando:

Una carta di credito o debito esterna*
Il tuo conto bancario, tramite bonifici SEPA o Swift
*Devi utilizzare una carta europea.

In caso di smarrimento o danneggiamento della carta, bloccala immediatamente:

Fai clic o tocca il widget della carta nella schermata iniziale
Seleziona l'opzione "Blocca carta"

La carta sostitutiva verrà inviata all'indirizzo dell'account più recente da te registrato.

PS: la mancata indicazione dell'indirizzo corretto comporterà un addebito per la sostituzione della carta.

Sarai contattato il giorno prima della consegna.

Puoi sostituire facilmente la tua carta se è danneggiata o scaduta.

Apri l'app MyMonty o l'app web
Fai clic o tocca il widget della carta
Seleziona l'opzione "Riordina carta"

Sì, le spese di consegna vengono addebitate per coprire i costi di consegna della carta

Consegna standard + spese di spedizione € 2,90

Prelievo ATM/Area SEPA – 0,41% + €1,38
Prelievo ATM/Internazionale per – 2,30% + €2,76
Richiesta saldo ATM/Cambio PIN – € 0,81
Rifiuto della transazione/Commissione di restituzione – € 0,16
POS locale/Prime 25 transazioni POS – gratis
POS locale/ Transazioni; 25 al mese – € 0,12

Limite giornaliero ATM max – € 750
Prelievi giornalieri ATM max – 10
POS giornaliero max – € 3.000
Transazioni POS giornaliere max – 20
POS mensile max – € 3.000
POS annuale max – € 36.000