Preguntas frecuentes

Si intenta iniciar sesión en un dispositivo nuevo, deberá enviar un código de confirmación al dispositivo actual.

En el dispositivo móvil actual, confirme que reconoce el dispositivo solicitante.

Si no puedes acceder a tu teléfono anterior por algún motivo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte a recuperar tu cuenta.

El Plan Estándar incluye todas las prestaciones del Plan Principiante, más:

Transferencias gratuitas entre particulares
Atención prioritaria al cliente
1 transferencia SEPA gratuita
25 transacciones TPV gratuitas
1 recarga de cuenta gratuita al mes

Nuestro siguiente Plan «Premium» está actualmente en desarrollo. Tú serás el primero en conocerlo una vez que se publique.

Puedes visitar nuestra página de planes para leer más sobre nuestros planes. El Plan Principiante incluye:

Euro IBAN individual específico 
Tarjeta de débito virtual MyMonty 
Tarjeta física sin contacto MyMonty 
Seguridad y privacidad de datos mejorada 
Servicio de Atención al Cliente 
Transferencia de dinero a nivel mundial 
Retirada en cajeros automáticos a nivel mundial

Ofrecemos una cuenta Principiante gratuita a nuestros clientes. Es compatible con todas las prestaciones esenciales que harán que tu experiencia con MyMonty sea cómoda.

Para encontrar tu número IBAN, haz clic o toca en el widget «Cuenta principal» y selecciona la opción «Detalles de la cuenta»

Cada depósito en tu cuenta IBAN está asegurado por FSCS hasta los 100.000 euros.

Un número IBAN es un código único que se utiliza para identificar una cuenta bancaria específica con el fin de realizar pagos transfronterizos.

Necesitas conocer el IBAN de tu beneficiario para asegurarte de que su pago transnacional llegue a su destino de forma segura.

Haz que tu cuenta sea más segura introduciendo tu dirección de correo electrónico y haciendo clic o tocando en «Conectar correo electrónico». Se te comunicará una OTP a través de la dirección de correo electrónico introducida.

Introduce la OTP en el campo designado y suscríbete a nuestro boletín para recibir las últimas noticias.

Actualmente prestamos servicios en los países del EEE. 
El Espacio Económico Europeo incluye Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Latvia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.

Una vez que pases el trámite de la comprobación KYC, revisaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo. Ten en cuenta que el proceso de verificación podría tardar en completarse hasta 3 horas en un día laborable.

Después de presentar el documento de verificación, se hace una comprobación de vida, de modo que debe sonreír a la cámara y hacerse un selfie.

El paso final requiere una verificación de la dirección de su domicilio particular. Para ello, cargue cualquier recibo de servicios públicos que no tenga más de 3 meses desde la fecha actual.

KYC (Know Your Customer) o Conoce a tu cliente en su traducción al español, es la práctica llevada a cabo por las empresas para verificar la identidad de sus clientes, de conformidad con los requisitos legales y las leyes y normativas vigentes.

El amplio uso de las nuevas tecnologías e Internet hace necesario definir estándares que ayuden a combatir el fraude en línea. El procedimiento KYC reacciona ante un imperativo legal y global de las instituciones financieras y las empresas.

Para adherirse a nuestra plataforma, carga los documentos oficiales para la comprobación KYC/AML. Tendrás la opción de cargar uno de estos documentos:

Pasaporte 
Carné de conducir 
DNI

Para crear una cuenta:

Descarga la aplicación desde Apple Store o Google Pay o ábrela a través de nuestra aplicación web.
Introduce tu número de teléfono.
Introduce el código de 6 dígitos recibido por SMS en tu dispositivo móvil.
Sigue las instrucciones para verificar tu identidad.

Después de completar cualquier transacción, selecciona la opción «Crear autopago» y establece tu preferencia de pago.

Agregar un pago a la lista de autopago te ahorrará la molestia de repetir la transacción cada vez, y automáticamente podrás cargar en tu cuenta la cantidad especificada en la fecha designada.

Después de completar la transacción, toca o haz clic en la opción «Agregar a favoritos» y el contacto se guardará en la sección de Favoritos.

Agregar a alguien a tus favoritos te permitirá rápidamente enviarle dinero la próxima vez.

Esto es para garantizar que esta solicitud de pago está autorizada por ti, el titular de la cuenta.

Haz clic en el icono «Enviar» de la página principal.

Elige la opción «Transferencia bancaria».

Elige la opción «Empresa».

Selecciona su país y la moneda de transacción preferida.

Añade sus datos bancarios. (Cuenta bancaria del beneficiario, código BIC, nombre de la empresa y dirección…)

Ingresa la cantidad que deseas enviar junto con una razón opcional para el pago y luego haz clic en «Enviar».

Importante: Pueden aplicarse cargos en función de las tasas por transacciones salientes.

También pueden aplicarse cargos de cambio de divisas si se realiza un cambio de divisas.

Si has descubierto que el usuario no es un cliente de MyMonty, puedes invitarlo a unirse.

Selecciona la opción «Invitar a MyMonty» y se enviará un enlace al cliente introducido a través de SMS para descargar la aplicación y unirse a MyMonty.

Haz clic en el icono «Enviar» de la página principal.

Elige la opción «Transferencia bancaria».

Elige la opción «Particular».

Añade los detalles bancarios del destinatario. (Cuenta bancaria del beneficiario, código BIC, nombre y dirección…)

Selecciona su país y la moneda de transacción preferida.

Introduce la cantidad que deseas enviar junto con una razón opcional para el pago y haz clic en «Enviar».

Importante: Pueden aplicarse cargos en función de las tasas por transacciones salientes.

También pueden aplicarse cargos de cambio de divisas si se realiza un cambio de divisas.

Haz clic en el icono «Enviar» de la página principal.

Elige la opción «Cliente MyMonty».

Añade el número del destinatario y selecciona el contacto correspondiente.

Introduce la cantidad y haz clic en «Enviar».

Podemos cobrar una pequeña tasa para cubrir nuestros costos. Antes de completar la transacción, informaremos al remitente si se aplica alguna tasa, así como su valor.

Puedes generar un enlace de pago y compartirlo a través de cualquier aplicación de mensajería. El remitente podrá hacer clic en el enlace de pago y enviar dinero a tu cuenta.

Simplemente genera el código QR y deja que el remitente lo escanee , entonces el dinero solicitado será enviado directamente a tu cuenta.

Si estás solicitando dinero a un usuario no existente, haz clic o toca el icono «Solicitar» en tu página de inicio.

Introduce el número de teléfono del destinatario y/o haz clic o toca en el enlace para compartir o en la opción de código QR y, a continuación, introduce la cantidad que deseas solicitar junto con un comentario opcional.

Envía tu solicitud haciendo clic o tocando el botón de envío.

Para solicitar dinero a un usuario existente en la aplicación, haga clic o toque el icono «Solicitar» en su página de inicio.

Introduzca el número de teléfono del destinatario, selecciónelo y, a continuación, introduzca la cantidad que desea solicitar junto con un comentario opcional.

Envíe su solicitud haciendo clic o tocando el botón de envío.

Tu saldo se actualiza automáticamente después de cada transacción. Puedes ver todas las transacciones anteriores en el «Historial de pagos» en la página de inicio de la aplicación web y móvil.

Algunas divisas pueden tener límites impuestos por los socios de nuestros pagos, que no podemos revelar debido a razones de cumplimiento.

Ten en cuenta que no hay límite en transferencias de tarjeta a tarjeta o entre particulares (P2P) en la red.

Límites de carga:

Carga máxima por día – 5.000 €
Máximo de intentos de carga por día – 20
Límite de carga individual máximo – 5.000 €
Saldo máximo en tarjeta – 50.000 €
Límite de carga mensual – 10.000 €
Límite de carga anual – 120.000 €
Límites de gasto

Límites de gasto: 
Máximo diario en cajeros automáticos – 750 €
Máximo mensual en cajeros nacionales – 1.000 €
Máximo diario de retiradas en cajero – 10
Máximo diario en TPV – 3.000 €
Máximo diario de transacciones TPV – 20
Máximo mensual en TPV – 3.000 €
Máximo anual en TPV – 36.000 €

Retirada en cajero automático / región SEPA – 0,41 % + 1,38 €  
Retirada en cajero automático / internacional – 2,30 % + 2,76 €  
Consulta de saldo en cajero automático / cambio de PIN – 0,81 €  
Rechazo de transacción / comisión de devolución – 0,16 €   
TPV nacionales / primeras 25 transacciones TPV – gratis
TPV nacionales / transacciones; 25 al mes – 0,12 €

Límite máximo diario en cajeros automáticos – 750 €   
Número máximo diario de retiradas en cajeros – 10  
Número máximo diario en TPV – 3.000 €   
Número máximo diario de transacciones TPV – 20  
Número máximo mensual en TPV – 3.000 €   
Número máximo anual en TPV – 36.000 €

El dinero se puede retirar a nivel mundial en cualquier cajero automático que admita MasterCard.

Importante: Se pueden aplicar cargos de ATM y FX al retirar dinero.

Recomendamos retirar siempre en la moneda local del país.

Ten en cuenta las tarifas de cajero automático aplicadas.

Intenta retirar tu dinero «sin conversión». Siempre se te cobrará en la moneda local. Por ejemplo, si estás en Polonia, retira dinero en moneda Zloty (zł).
Si eliges «con conversión», el banco puede aplicar su propio tipo de cambio, lo que generará comisiones adicionales.

Necesitas un código de acceso para proteger tu cuenta de un uso no autorizado.

Si deseas establecer o cambiar tu foto de perfil, haz clic o toca en el icono de Configuración situado en la parte superior derecha de la pantalla, haz clic o toca en la foto de perfil y carga una nueva.

Si deseas desactivar tu cuenta, simplemente puedes dejar de utilizarla y su estado cambiará a inactivo después de un período de inactividad.

El nombre y el número de teléfono proporcionados durante el proceso de incorporación no se pueden cambiar por motivos de seguridad.

Puedes cambiar la dirección de entrega, la contraseña o el correo electrónico en cualquier momento en la propia aplicación. Simplemente ve a «Configuración» y selecciona «Perfil» para editar sus datos.

Si tu teléfono se pierde o deja de funcionar, tu cuenta MyMonty seguirá funcionando sin el teléfono. Podrás seguir utilizando todos los servicios.

Descarga nuestra aplicación en tu nuevo teléfono, introduce tu número de teléfono y obtén el código de verificación o confírmalo en el sitio web. O chatea con nosotros para verificar tu nuevo teléfono.

Puedes utilizar la aplicación móvil para desbloquear el PIN.

Ve a «Configuración»

Toca en «Desbloquear la cuenta»

y estará lista para su uso.

O llama a nuestro servicio de atención al cliente al +44 808 169 9792

Chatea con nosotros en support@mymonty.com

Puedes utilizar la aplicación móvil para desbloquear tu PIN o ponerte en contacto con nosotros:

Llama a nuestro servicio de atención al cliente al +44 808 169 9792

Chatea con nosotros en support@mymonty.com

No tienes que preocuparte si has olvidado tu contraseña, no es necesaria. Para acceder a tu cuenta en la aplicación o en nuestro sitio web, recibirás un código que deberás confirmar a través de tu teléfono.

Puedes recuperar tu cuenta tocando o haciendo clic en la opción «Tengo un problema» y, a continuación, en la opción «Recuperar acceso».

Adjunta una copia de tu pasaporte para confirmar tu identidad.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y revalidará el acceso a tu cuenta.

Importante: Todos los dispositivos conectados se desconectarán después de este proceso por motivos de seguridad.

Si posteriormente encuentras o recuperas una tarjeta que has denunciado como extraviada o robada, deberás destruir inmediatamente la tarjeta encontrada cortándola por la mitad atravesando la banda magnética y el chip.

Si pierdes, te roban o se daña tu tarjeta MyMonty o crees que alguien está utilizando tu tarjeta MyMonty, tu PIN o los códigos de acceso sin tu permiso:

Contacta con nosotros lo antes posible. y proporciona tu número de cuenta o de tarjeta.
Una vez verificada tu identidad, te proporcionaremos una tarjeta de reemplazo y una nueva cuenta asociada, cargada con una cantidad equivalente a tu último saldo disponible.
Una vez que hayamos sido notificados de cualquier pérdida o robo, suspenderemos los servicios de pago para limitar cualquier pérdida adicional.
Una tarjeta de reemplazo será entregada en la dirección registrada por ti para la entrega de la tarjeta.
PD: Si no se proporcionas la dirección correcta, se aplicará un cargo por reemplazo de tarjeta para cubrir nuestro cargo por entrega.

Si tu tarjeta es retenida por el cajero automático, cancélala usando la aplicación, chatea en directo con nosotros o llama a nuestro equipo de asistencia para solicitar una tarjeta de reemplazo.

Si deseas cambiar el PIN. Puedes hacerlo en cualquier cajero automático que proporcione servicios PIN y acepte VISA y Mastercard. Ten en cuenta que los países que se enumeran a continuación no admiten el cambio de PIN: Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Luxemburgo y Singapur.

Si una tarjeta caduca antes de que se agote su saldo disponible, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar una tarjeta de reemplazo. Esto sólo es posible, siempre que lo hagas 14 días antes de la fecha de caducidad impresa en tu tarjeta. Este supuesto está sujeto al pago de una comisión (en caso de que se especifique). Nos reservamos el derecho de proporcionarte el reemplazo para una tarjeta caducada, incluso si no lo has solicitado. En este caso, no se te cobrará ninguna comisión por reemplazo de tarjeta.

Tu tarjeta tiene impresa una fecha de caducidad (la «Fecha de caducidad»). La tarjeta (y cualquier otra tarjeta secundaria) y cualquier cuenta bancaria vinculada a la tarjeta dejarán de ser utilizables después de la fecha de caducidad, y no debes utilizarla después de esa fecha. Sin embargo, aún podrá recibir y enviar fondos a y desde la cuenta asociada con la tarjeta.

Puedes solicitar una tarjeta física en nuestra Aplicación o Sitio Web.

Ve a la página principal de tu aplicación o sitio web
Elige «Solicitar tarjeta de plástico»
Haz clic en «Solicitar»
Sigue las instrucciones y rellena la dirección de entrega y tu tarjeta te será enviada.

Asegúrate de que la dirección de entrega es correcta y siempre está actualizada.

La entrega puede tardar hasta 3 semanas dependiendo de su ubicación, el tiempo estimado se dará después de solicitar un pedido.

Tu tarjeta será entregada por Royal Mail.

Las tarjetas virtuales son como las tarjetas físicas normales, pero sólo se pueden utilizar a través de la aplicación. Una vez abierta la tarjeta, está lista para ser utilizada después de la activación.

Puedes realizar pagos en línea, retirar dinero de cajeros automáticos (ATM) sin contacto y pagar en cualquier punto de venta (TPV) sin contacto con su tarjeta virtual.

Navega para ver los detalles de tu tarjeta virtual.

Selecciona la opción «Recordar PIN».

Sigue los pasos que aparecen en la ventana emergente y tendrás el PIN listo en un instante.

Un PIN, o Número de Identificación Personal, es un número necesario cuando se retira dinero de un cajero automático o se paga en una terminal de tarjetas.

Necesitarás solicitar un código PIN una vez que recibas tu tarjeta física.

Sólo las personas mayores de 18 años tienen derecho a adherirse y a utilizar nuestros servicios de pago.

Nuestros Servicios de Pago son de prepago y no un producto de crédito. Por lo tanto, debes asegurarte cada cierto tiempo de que dispones de un saldo suficiente para pagar tus transacciones y las tasas aplicables. Si por cualquier razón una transacción es procesada, y el monto de la transacción excede el saldo disponible, deberás reembolsarnos el monto excedido inmediatamente y nosotros tendremos derecho a detener cualquier transacción existente o posterior a consecuencia de ello.

El saldo disponible en tu tarjeta y/o cuenta no generará ningún interés.

Cualquier transacción en tu tarjeta en una moneda distinta a la moneda en la que está denominada, requerirá una moneda al tipo de cambio real.

Es posible que tus servicios de pago no se activen al instante a menos que se nos haya proporcionado la información necesaria para verificar tu identidad y que podamos cumplir con todos los requisitos de diligencia debida aplicables al cliente. Mantendremos registros de dicha información y documentos de acuerdo con todos los requisitos legales y normativos aplicables.

Puedes recargar tu tarjeta de débito MyMonty mediante:

Una tarjeta de crédito o débito externa*
Desde tu cuenta bancaria mediante transferencias SEPA o Swift
* Utilizar una tarjeta europea en euros.

En caso de que hayas perdido o dañado tu tarjeta, bloquéala inmediatamente:

Toca o haz clic en el widget de tarjeta de la pantalla de inicio

Selecciona la opción «Bloquear tarjeta»

La tarjeta de reemplazo se enviará por correo a la dirección de cuenta más reciente registrada por ti.

PD: Si no se proporciona la dirección correcta, se aplicará un cargo por reemplazo de la tarjeta.

Te llamaremos el día antes de la entrega.

Puedes sustituir fácilmente la tarjeta si se daña o caduca.

Abre la aplicación MyMonty o la aplicación web
Haz clic o toca en el widget de tarjeta
Selecciona la opción «Solicitar nueva tarjeta»

Sí, las tarifas de envío se cargan para cubrir el coste de envío de tu tarjeta.

Entrega estándar + franqueo 2,90 €

Retirada en cajero automático / región SEPA – 0,41 % + 1,38 €  
Retirada en cajero automático / internacional – 2,30 % + 2,76 €  
Consulta de saldo en cajero automático / cambio de PIN – 0,81 €  
Rechazo de transacción / comisión de devolución – 0,16 €  
Consulta de saldo en cajero automático / cambio de PIN – 0,81 €   
Rechazo de transacción / comisión de devolución – 0,16 €  
TPV nacionales / primeras 25 transacciones TPV – gratis  
TPV nacionales / transacciones; 25 al mes – 0,12 €

Límite máximo diario en cajeros automáticos – 750 €  
Límite máximo diario de retiradas de cajeros – 10  
Máximo diario en TPV – 3.000 €  
Máximo diario de transacciones TPV – 20  
Máximo mensual en TPV – 3.000 €  
Máximo anual en TPV – 36.000 €